投稿日:2016.10.24 | 投稿者:ルイス

未加算ゆるせない!SPGの未加算分を処理してもらおう!


これまで、「SPG」=スターウッド・ホテルズ&リゾーツ・ワールドワイド(Starwood Hotels and Resorts Worldwide)に泊まるメリットや料金を節約する方法を紹介してきました。

今回は、加算されるはずのポイントが付かなかった時の対処方法を紹介します。

1.SPGとは?

「SPG」とは、スターウッド・ホテルズ&リゾーツ・ワールドワイド(Starwood Hotels and Resorts Worldwide)の略で、世界展開をしているホテルチェーンです。

「シェラトン」や「セントレジス」、「ラグジュアリーコレクション」、「W」、「ウェスティン」、「ル・メリディアン」、「トリビュートポートフォリオ」、「アロフト」、「エレメント」、「フォーポインツ・バイ・シェラトン」の10のブランドから連なるホテルチェーン組織です。

最近はマリオットホテルと合併して話題になりましたね。

ここの会員サービスを利用することにより、様々なベネフィットが得られる点を以前紹介しました。

高級ホテルシェラトンやウェスティンにお得な価格で泊まる方法

1-1.宿泊料金を安く抑える方法

また、いわゆる高級ホテルのため、宿泊費が高くつくのですが、「ホットエスケープ」や「メイクアグリーンチョイス」を利用することで料金を抑えることができることもお伝えしました。


安かろう良かろうは悪かろう?SPGホットエスケープとメイク ア グリーン チョイスを知らないと本気で損!

今回は宿泊後、加算されなかったポイントを加算してもらう方法を紹介します。

2.未加算ポイント

未加算ポイントが発生するケースですが、

●宿泊したのにポイントがつかない
→宿泊が正規の方法であれば通常は加算されるはずですが、されていない場合は何か理由があるのかもしれません

●ホテルのレストランで食事をした、ルームサービスを利用したのに加算されなかった
→ホテルで食事をした場合もポイントが付くはずです。宿泊をせずにレストランで食事をした場合も該当ですが、SPG会員であることをスタッフが知らなかった、部屋づけではなく別清算にしたため加算されなかったなどが理由としてあります。食事した明細を提出することで加算される可能性があります

●メイクアグリーンチョイスを利用したのに加算されなかった
→メイクアグリーンチョイスを選択するとホテルの飲食が割引なるか500スターポイントが付与されるのが通常です。しかし何かしらの理由で加算されなかった場合も加算依頼をした方がいいです

2-1.加算依頼の方法

SPGのホームページから、「未加算滞在の報告」を選択します。

内容をチェックし、メールにて宿泊日や利用日を明記。

どんな発生理由があるかを伝えましょう。

特に食事であればレシートやクレジットカードの明細を添付するとより理解しやすくなると思います。

そのため宿泊後にもらうレシートは捨てずに日本まで持ち帰りましょう。

2-2.未加算の発覚

今回自分は「メイクアグリーンチョイス」を選択したにもかかわらず、
ホテル滞在時に割引バウチャーももらえず、
チェックアウトのホテルスタッフにも「加算されるよね?」と英語で伝えると、
「オートマティックだから」という曖昧な返事をもらいました。

これは加算されない危険があるな、と思い帰国後にSPGの管理画面をチェックすると、滞在ポイントは付与されていましたが、「メイクアグリーンチョイス」のポイントは付いていませんでした。

早速メールにて未加算報告を行いました。

2-3.メールにて返事

するとすぐにメールの返事が届きました。

内容では10営業日待ってほしいということ。

2-4.未加算が対応

大体8営業日後くらいに500スターポイントが加算されていました。

ちなみにホテルから返事が来るとのことでしたが、残念ながら返事はなし…。

今回もホテル側に情報が残っていたのか、残っていないけれど申告があったため対応したのかは不明です。

3.まとめ

以上のように、未加算が発生するパターンは様々です。

正規のサービスを利用したにも関わらず、加算されていない場合は、
恥じることなく報告をしましょう。

メール1本で大体終わるので、貴重なポイントを逃さないように!

ちなみに、SPG内で行われているキャンペーンの場合は適用ルールが異なるので、加算されない場合もあります。ルール外たと理解した方がいいかもしれません(もちろんルール内であれば報告した方が良いですが)。


キャンペーンについては別の機会に紹介したいと思います。

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